Michael Baumbach, Alexander Titus Stampfl's After Sales Management. Marketing - Logistik - Organisation PDF

By Michael Baumbach, Alexander Titus Stampfl

ISBN-10: 3446219021

ISBN-13: 9783446219021

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Somit bestimmt bereits das Produktdesign die After Sales-Strategie, den entstehenden Serviceaufwand und damit die Servicekosten maßgeblich. C Primärprodukthersteller sollten die After SalesStrategie, die Serviceanforderungen (Design to Serviceability) und die logistischen Anforderungen Produktpolitik 41 (Design to Logistics) bereits in den ersten Entwicklungsphasen des Produkts (spätestens im Pflichtenheft) berücksichtigen und festlegen. Die Relevanz der Ausfallkosten (bei den Kunden) ist ein wichtiger Ausgangspunkt für die Bestimmung des Produktdesigns und der notwendigen Strategie für den After Sales Service.

Die Primärprodukthersteller haben gegenüber Nachbauern den Vorteil, dass die Kunden bei ihnen die höchste Kompetenz im Ersatzteil-Service vermuten. Andererseits ist es für Primärgüterhersteller erforderlich, das ganze Ersatzteilsortiment für ihre Primärprodukte anzubieten. Sie können sich nicht, wie z. B. Nachbauer, nur auf attraktive Ersatzteile spezialisieren. Die Ausfallkosten sind häufig höher als die Reparaturkosten. Deshalb ist die Qualität der Ersatzteile für viele Kunden von großer Bedeutung.

Deshalb ist die Qualität der Ersatzteile für viele Kunden von großer Bedeutung. Ersatzteile sind Vertrauensgüter! C Da meistens nur die Primärgüterhersteller über die richtigen Spezifikationen, Werkstoffe und Herstellungsverfahren verfügen, weisen ihre Ersatzteile im Allgemeinen die bessere bzw. konstantere Qualität auf als jene der Nachbauer. Außerdem entwickeln die Primärprodukthersteller ihre Teile regel- 44 After Sales Marketing mäßig weiter und verbessern bzw. optimieren diese. Nachbauer können durch Reverse Engineering nur die Ist-Abmessungen erfassen.

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After Sales Management. Marketing - Logistik - Organisation by Michael Baumbach, Alexander Titus Stampfl


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